Kundensupport
Allgemein
Die CMI bietet Ihnen von Montag - Freitag von 08:00 - 12:00 Uhr und von 13:00 - 17:30 Uhr einen umfassenden und kompetenten Kundensupport.
Um Ihnen umgehend und effizient Hilfe leisten zu können, benötigen die Supportmitarbeitenden der CMI oftmals system- und programmtechnische Informationen. Diese Informationen finden Sie, wenn Sie in Scolaris auf Datei klicken. Hier können Sie auch unter Support-Ticket für Anfrage einreichen zu unserem Servicedesk gelangen. Auch Printscreens sind für uns immer hilfreich zur effizienten Problemanalyse und -lösung.
Unter dem Bereich Support finden Sie auch den Link zum Aufbau einer Remote-Verbindung. Diese ermöglicht den Supportmitarbeitenden der CMI den Zugriff auf Ihre Arbeitsstation, so dass Sie direkt über Ihren Bildschirm unterstützt werden können.
Alternativ lässt sich der TeamViewer auch über unsere Website herunterladen.
Servicedesk-Ticket erfassen
Melden Sie sich bei unserem Support: https://aka.cmiag.ch/scolaris-support
Unabhängig vom gewählten Weg erhalten Sie stets eine automatische Antwort mit Ihrer Ticket-Nummer und einem Direktlink zu Ihrem Ticket.
Um Ergänzungen zu melden, können Sie auf die automatische Antwort direkt antworten. Auf diese Weise werden die Informationen demselben Fall angehängt und es wird kein neuer Fall eröffnet.
Einen geschlossenen Fall können Sie erneut eröffnen, indem Sie auf die erhaltene E-Mail-Nachricht mit der Information, dass das Ticket geschlossen wurde, antworten. Das Ticket wird dann automatisch wieder eröffnet.
Wir bitten Sie, für einen neuen Fall nicht die oben beschriebene Antwortfunktion auf einen bereits geschlossenen Fall zu verwenden. Bitte eröffnen Sie pro Anfrage jeweils ein neues Ticket.